Politique de retour et de remboursement

1. Demande de retour ou d’échange d’un produit

Délai de retour :
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour engager une procédure de retour ou solliciter un échange. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ni procéder à un échange.

État du produit :
Pour qu’un retour soit accepté, l’article concerné doit être renvoyé dans les mêmes conditions que lors de sa livraison. En d’autres termes :

• Il ne doit pas avoir été porté ni lavé, et doit conserver ses étiquettes d’origine.
• L’emballage d’origine doit être intact et utilisé pour le renvoi.

Exclusions :
Tout produit ayant été utilisé, lavé, ou dont les étiquettes ont été retirées n’est pas éligible au retour ou à l’échange.

Comment procéder :
Pour initier le processus de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@communist-universe.com, ou via le formulaire de contact disponible sur notre site communist-universe.com. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires afin de retourner votre article.

2. Mon article est endommagé et/ou de mauvaise qualité

Chez Communist Universe, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Toutefois, il se peut qu'un article présente un défaut ou subisse des dommages lors du transport. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous signaler le problème dans les plus brefs délais.

Comment signaler un article défectueux ou endommagé ?
Pour signaler un problème, veuillez nous contacter par email à contact@communist-universe.com en précisant les informations suivantes :

• La référence de la commande
• Une description claire et concise du problème rencontré
• Des photos de bonne qualité montrant de manière visible le défaut ou le dommage, ainsi qu'une photo de l'étiquette de l'article concerné.

Traitement de votre demande
Dès réception de votre message, notre équipe procédera à une analyse rapide de votre dossier. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution appropriée (remplacement, échange ou remboursement).

Attention importante
Ne retirez pas les étiquettes et n'essayez pas de laver l'article défectueux ou endommagé avant de nous avoir contactés. Toute altération de l'état initial de l'article pourrait compromettre la prise en charge de votre demande de retour ou d'échange.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à nos procédures de retour et de remboursement. Nous sommes là pour vous accompagner !

3. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Chez Communist Universe, la prise en charge des frais de retour dépend de la situation. Voici les cas de figure possibles :

Cas où les frais de retour sont pris en charge par Communist Universe

• Produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication : Si le produit reçu présente un défaut ou une anomalie de fabrication clairement identifiée, nous prenons en charge les frais de retour.
• Erreur de livraison : Si l'article reçu ne correspond pas à la commande (erreur de produit, mauvaise taille envoyée, etc.), les frais de retour seront également couverts par Communist Universe.

Dans ces situations, nous vous invitons à nous contacter à contact@communist-universe.com. Nous vous indiquerons les démarches à suivre et les instructions pour le retour de l'article.

Cas où les frais de retour sont à la charge du client
Pour tous les autres cas de retour (changement d'avis, erreur de taille ou de modèle commandé par le client), les frais de retour restent à la charge du client.

4. Erreur dans l’adresse de livraison de la part de l’acheteur

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite à contact@communist-universe.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée
Nous corrigerons l’adresse de livraison sans frais supplémentaires et sans impact sur le délai de traitement de votre commande.

Si la commande a déjà été expédiée
Dans ce cas, Communist Universe ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison. Si le colis nous est retourné, des frais supplémentaires pour la réexpédition du colis vous seront facturés. Il est donc important de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

5. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions. Cette demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions pour obtenir un remboursement

• L'article doit être non utilisé, non porté et doté des étiquettes d'origine encore attachées.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans l’état où il a été reçu.

Si l’un de ces critères n’est pas respecté, Communist Universe se réserve le droit de refuser le remboursement.

Modalités de remboursement
Si toutes les conditions sont respectées, le montant de l'article sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si l'erreur de livraison incombe à Communist Universe (ex : mauvais produit envoyé, défaut de fabrication, etc.).

6. Remboursements en retard ou manquants

Si vous avez demandé un remboursement et que celui-ci tarde à apparaître sur votre compte, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre compte bancaire : Assurez-vous que le remboursement n’a pas encore été crédité.
2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit : Parfois, le traitement des remboursements peut prendre quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement des banques.
3. Contactez notre service client : Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@communist-universe.com. Nous examinerons la situation et vous fournirons une assistance personnalisée.