Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Vous avez changé d'avis ou un article ne vous convient pas ? Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@communist-universe.com ou avec notre formulaire de rétractation, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

État des articles

Les articles doivent être retournés complets et dans un état permettant leur revente : non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Utilisez de préférence l'emballage d'origine, ou un emballage équivalent, pour éviter tout dommage pendant le transport. Un article dont la valeur a diminué du fait de son utilisation peut donner lieu à un remboursement partiel.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou différent de votre commande. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception des articles, ou une preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Échange

Pour échanger un article, par exemple contre une autre taille, écrivez-nous à contact@communist-universe.com. Nous vous indiquons la marche à suivre selon les disponibilités.

3. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, écrivez-nous dès que possible à contact@communist-universe.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos montrant le défaut ainsi que l'étiquette de l'article.

Merci de ne pas laver l'article ni retirer ses étiquettes avant de nous avoir contactés. Nous vous proposons un remplacement, un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.

Vous bénéficiez en outre, pendant deux ans, des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

4. Erreur dans l'adresse de livraison

Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous corrigeons l'adresse sans frais. Si elle est déjà partie, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'un échec de livraison, et les frais de réexpédition d'un colis qui nous revient sont à votre charge. Pensez à vérifier votre adresse avant de valider votre commande.

5. Remboursement en retard ou manquant

Si votre remboursement n'apparaît pas encore :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, car un remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître ;
• si vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@communist-universe.com.