Часто задаваемые вопросы

✔️ Все онлайн-заказы защищены на 100 % благодаря протоколу шифрования SSL.

✔️ Мы предлагаем новые поступления, уникальные продукты, а также специальные предложения для наших уважаемых клиентов.

✔️ Полностью бесплатная доставка в течение ограниченного времени и легкий возврат.

✔️ Профессиональная служба поддержки клиентов на французском языке доступна 7 дней в неделю, чтобы обеспечить вам поддержку на протяжении всей вашей покупки.

✔️ Непревзойденная гарантия: 100% Гарантия удовлетворения или возврата средств.

Сроки доставки во Францию ​​и Западную Европу:

Время обработки вашего заказа, оформления продукции и доставки вашего заказа требует от нашей команды времени от 15 до 20 рабочих дней*. Наша команда стремится сделать все возможное, чтобы вы получили свой заказ как можно быстрее.

*Эти сроки не учитывают возможные задержки, вызванные административными решениями (например, таможенными проверками), забастовками или другими обстоятельствами, не зависящими от Terre des Loups.

Доставка совершенно бесплатна в следующие страны:

Франция (кроме заморских территорий), Бельгия, Швейцария, Люксембург, Канада

Доставка во Францию ​​за границу (DOM-TOM), как правило, длится дольше (до 2 месяцев со дня заказа), чтобы оставаться финансово доступной. Дополнительная стоимость доставки будет запрошена для следующих стран:

- Гваделупа

- Гайана

- Реюньон

- Мартиника

- Майотта

- Новая Каледония

- Сен-Бартелеми

- Сен-Пьер и Микелон

- Сен-Мартен

- Уоллис и Футуна

- Французская Полинезия

Вы можете следить за ходом выполнения вашего заказа, нажав на следующую ссылку: Отслеживание посылок

Письмо с подтверждением доставки и номером отслеживания будет отправлено через несколько дней после покупки. 
Однако это письмо могло прийти к вам в нежелательную почту (спам). Мы предлагаем вам внимательно проверить, прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов.

Во-первых, убедитесь, что это письмо не попало в папку «Спам». Если вы все еще не можете его найти, не паникуйте, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов и мы вам поможем!
(В большинстве случаев это связано с ошибкой в ​​вашем адресе электронной почты при оформлении заказа)

Если ваш заказ включает в себя несколько позиций, они могут быть отправлены отдельно, в зависимости от наличия на складе и склада доставки. Не волнуйтесь, ваша посылка скоро прибудет.

Если вас нет дома, когда приедет курьер, уведомление о доставке обычно останется в вашем почтовом ящике.

В этой форме будут указаны день и время прибытия, а также почтовое отделение , в котором вы сможете забрать свою посылку.

Чтобы получить посылку, вам нужно будет пойти в указанное почтовое отделение с карточкой доставки, оставленной курьером, и документ, удостоверяющий личность.

Вот несколько решений, которые могут решить вашу проблему с онлайн-заказом.

1. Проверьте, есть ли у вас необходимый баланс на вашем банковском счете.

2. Очистите кэш вашего интернет-браузера или смартфона.

3. Используйте другой интернет-браузер, например Google Chrome, Mozilla Firefox, или используйте ноутбук/телефон.

Если проблема не исчезнет, ​​мы рекомендуем вам обратиться в свой банк для выяснения проблемы.

Обратите внимание, что ваш адрес доставки не может быть изменен после того, как ваш заказ будет подготовлен или отправлен.

Да, если ваш заказ не находится в состоянии «в обработке».

Отменить заказ вполне возможно! Однако если заказ уже готовится, плата за отмену составит 40 % от стоимости покупки.
Не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте contact@communistuniverse.com: наша команда сделает все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности!

Вы имеете право отказаться от заказа в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения вашего заказа. Подробные условия применения права на отказ см. в наших общих условиях продажи, «СТАТЬЯ 20 – ОТЗЫВ». Чтобы отказаться от покупки, свяжитесь с нами по электронной почте и ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств. вернуться. Продукт должен быть возвращен в полной комплектации, включая все аксессуары, и в состоянии, позволяющем вернуть его в продажу.

Сообщаем вам, что расходы по возврату всего или части заказа несет покупатель. «Закон не требует от продавца покрытия расходов по возврату товара, в отношении которого покупатель осуществляет свое законное право на отказ, за исключением случаев, когда продавец не проинформировал покупателя об этом правовом положении (статья L. 221-23 Кодекса потребителей, поэтому продавец заинтересован в информировании своих покупателей о своих условиях продажи)».

Для получения дополнительной информации мы приглашаем вас прочитать наш CGV

Все наши кольца и все наши текстильные изделия сопровождаются таблицей размеров, чтобы избежать подобных неудобств для наших любезных клиентов. Наша команда позаботилась о том, чтобы измерить каждую вещь и добавить соответствующий комментарий в каждое описание. С этого момента покупатель принимает на себя полную ответственность за слишком маленькие/большие товары.

Тем не менее, мы знаем, что покупка такого товара может вызвать сильное разочарование. Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по электронной почте contact@communistuniverse.fr: мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить вас (например, предложив возможную компенсацию).

Мы уделяем самое большое внимание качеству нашей продукции, но всегда возможна поломка или брак товара. Сообщите о характере проблемы по адресу contact@terre-des-loups.fr, приложив ссылку на заказ, краткий комментарий, а также фотографии, подчеркивающие ущерб. Мы позаботимся о проблеме как можно скорее.

Пользуясь случаем, мы советуем нашим клиентам обращать внимание на состояние посылки во время доставки. Если на упаковке имеются малейшие следы ударов, смятия или других повреждений, желательно, чтобы это отметило лицо, осуществляющее доставку, и отметило это в накладной.

Мы принимаем все основные кредитные карты (VISA, Mastercard, AMEX). Однако мы не принимаем Paypal, чеки, денежные переводы или банковские переводы.

Когда вы совершаете покупку онлайн с помощью кредитной карты, вся ваша информация вводится на защищенную веб-страницу SSL. Затем ваша информация шифруется SSL и отправляется непосредственно в сеть нашего поставщика платежных услуг, где ваша карта и транзакция авторизуются и одобряются. Информация о вашей кредитной карте никоим образом не хранится на наших серверах.

Протокол HTTPS используется, когда адрес посещаемой вами веб-страницы начинается с «https://». Иногда рядом с адресом имеется замок (в зависимости от браузера). Когда соединение с веб-страницей было успешно завершено с использованием протокола HTTPS, вы не должны видеть какие-либо предупреждающие символы или текст предупреждения, отображаемые в браузере; тогда принято учитывать: что данные (особенно наиболее конфиденциальные: пароли, номера банковских карт и т. д.), которые проходят между вашим браузером и веб-сайтом, зашифрованы (шифрование помогает предотвратить перехват конфиденциальных данных третьей стороной в сети), что страницы, которые вы читаете, действительно являются страницами, опубликованными владельцем доменного имени (terre-des-loups.fr на иллюстрации выше), иными словами, что официальное доменное имя не использовалось неправомерно для публикации сайта, нарушающего авторские права.

Если вы хотите сделать оптовый заказ, напишите нашей команде по адресу contact@communistuniverse.com

С вас будет снята плата, как только вы оформите заказ на сайте.

Мы делаем ваши покупки максимально простыми.

1. Вы выбираете нужные товары

2. Нажмите «Добавить в корзину»

3. Нажмите на значок корзины в правом верхнем углу («ваша корзина»), чтобы завершить покупки.

Мы также предлагаем вам возможность создать учетную запись, чтобы сделать процесс еще проще.

Мы работаем с разными производителями по всему миру, особенно в Европе (в основном Испания) и Азии (в основном Китай). Мы всегда тщательно контролируем качество предлагаемой нами продукции.

Communist Universe® легально доставляет свою продукцию по всему миру. Однако покупатель несет ответственность за уплату налогов на импорт в своей стране, мы не несем ответственности.