Preguntas frecuentes

✔️ Todos los pedidos online son 100% seguros a través del protocolo de encriptación SSL.

✔️ Ofrecemos nuevos productos, artículos únicos y ofertas especiales para nuestros valiosos clientes.

✔️ Entrega gratuita por tiempo limitado y devoluciones fáciles.

✔️ Servicio de atención al cliente profesional en francés disponible los 7 días de la semana para brindarle asistencia durante su compra.

✔️ Una garantía inmejorable: satisfacción 100 % garantizada o le devolvemos su dinero.

Plazos de entrega para Francia y Europa Occidental:

Nuestro equipo tarda de 15 a 20 días hábiles* en procesar su pedido, diseñar los productos y entregarlo. Nos esforzamos al máximo para que reciba su pedido lo antes posible.

*Estos plazos no tienen en cuenta los retrasos causados ​​por decisiones administrativas (por ejemplo, control aduanero), huelgas u otras circunstancias que escapen al control de Terre des Loups.

El envío es completamente gratuito para los siguientes países:

Francia (excluidos los territorios de ultramar), Bélgica, Suiza, Luxemburgo, Canadá

Los envíos a los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) suelen tardar más (hasta dos meses desde la fecha del pedido) para mantener su precio asequible. Se aplicará un cargo adicional de envío a los siguientes países:

- Guadalupe

- Guayana Francesa

- Isla Reunión

- Martinica

- Mayotte

- Nueva Caledonia

- San Bartolomé

- San Pedro y Miquelón

- San Martín

- Wallis y Futuna

- Polinesia Francesa

Puede rastrear su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: Seguimiento de paquetes

Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento unos días después de la compra.
Es posible que este correo electrónico haya acabado en su carpeta de correo no deseado. Le recomendamos que la revise antes de contactar con atención al cliente.

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado para ver si recibiste el correo. Si aún no lo encuentras, no te preocupes, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos.
(En la mayoría de los casos esto se debe a un error en su dirección de correo electrónico al realizar el pedido)

Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, según la disponibilidad de stock y los almacenes de envío. No se preocupe, su paquete llegará en breve.

Si no está en casa cuando llegue el repartidor, normalmente se dejará un aviso de entrega en su buzón.

En este comprobante se indicará el día y la hora de recogida así como la oficina de Correos donde podrá recoger su paquete.

Para recoger el paquete en cuestión, deberás acudir a la oficina de Correos indicada, llevando el albarán de entrega dejado por el repartidor y un documento de identidad .

Aquí hay varias soluciones que pueden resolver su problema de pedido en línea.

1. Verifique si tiene el saldo necesario en su cuenta bancaria.

2. Borre la memoria caché de su navegador de internet o teléfono inteligente .

3. Utilice otro navegador de Internet como Google Chrome, Mozilla Firefox o utilice una computadora portátil/teléfono .

Si el problema persiste, le sugerimos que se comunique con su banco para aclarar el asunto.

Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede cambiar una vez que su pedido haya sido preparado o enviado.

Sí, siempre y cuando su pedido no esté " siendo procesado ".

¡Es perfectamente posible cancelar su pedido! Sin embargo, si ya se está preparando, la tarifa de cancelación ascenderá al 40% del precio de compra.
No dude en contactarnos por correo electrónico a contact@communistuniverse.com : ¡nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades!

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de su pedido. Consulte nuestras condiciones generales de venta , " ARTÍCULO 20 - DERECHO DE DESISTIMIENTO ", para obtener información detallada sobre la aplicación del derecho de desistimiento. Para desistir de su compra, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y consulte nuestra política de devoluciones . El producto debe devolverse completo, incluidos los accesorios, y en condiciones aptas para su reventa .

Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución de un pedido completo o parcial corren a cargo del comprador. La ley no obliga al vendedor a cubrir los gastos de envío de la devolución de un artículo para el cual el cliente ejerce su derecho de desistimiento, a menos que el vendedor no haya informado al cliente de esta disposición legal (artículo L. 221-23 del Código del Consumidor; por lo tanto, le conviene informar a sus clientes en sus términos y condiciones de venta).

Para obtener más información, lea nuestros Términos y Condiciones.

Todos nuestros anillos y textiles incluyen una guía de tallas para evitar cualquier inconveniente. Nuestro equipo ha medido cuidadosamente cada artículo e incluido las medidas correspondientes en su descripción. Por lo tanto, el comprador asume toda la responsabilidad por cualquier producto que sea demasiado pequeño o demasiado grande.

Sin embargo, entendemos que comprar un artículo de este tipo puede ser muy frustrante. No dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a contact@communistuniverse.fr : haremos todo lo posible para resolver el problema y garantizar su satisfacción (por ejemplo, ofreciéndole una compensación).

Nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos, pero aún así pueden producirse daños o artículos defectuosos. Por favor, informe el problema a contact@terre-des-loups.fr , incluyendo su número de pedido, una breve descripción y fotos que muestren claramente el daño. Solucionaremos el problema lo antes posible.

Aprovechamos esta oportunidad para recomendar a nuestros clientes que presten mucha atención al estado del paquete al momento de la entrega. Si el paquete presenta algún signo de impacto, aplastamiento u otro daño, es recomendable que el repartidor lo anote en el albarán de entrega.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, AMEX). Sin embargo, no aceptamos PayPal, cheques, giros postales ni transferencias bancarias.

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Posteriormente, su información se encripta mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de servicios de pago, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito nunca se almacena en nuestros servidores.

El protocolo HTTPS se utiliza cuando la dirección de la página web que visita empieza por "https://". A veces aparece un icono de candado junto a la dirección (depende del navegador). Una vez establecida la conexión a la página web mediante el protocolo HTTPS, no debería ver ningún símbolo de alerta ni texto de advertencia en el navegador. En ese caso, se acepta generalmente que: los datos (especialmente los más sensibles: contraseñas, números de tarjetas de crédito, etc.) transmitidos entre su navegador y el sitio web están cifrados (el cifrado impide que terceros intercepten datos sensibles en la red); y que las páginas que está leyendo son las publicadas por el propietario del dominio (terre-des-loups.fr en la ilustración anterior); es decir, que el dominio oficial no ha sido pirateado para publicar un sitio web falso.

Si desea realizar un pedido al por mayor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a contact@communistuniverse.com

Se le cobrará una vez que haya completado su pedido en el sitio web.

Hacemos que tu experiencia de compra sea lo más fácil posible.

1. Selecciona el/los producto(s) deseado(s)

2. Haz clic en "Añadir al carrito".

3. Haga clic en el icono del carrito de compras en la esquina superior derecha (su "carrito de compras") para completar su compra.

También te ofrecemos la opción de crear una cuenta para que el proceso sea aún más sencillo.

Trabajamos con diversos fabricantes a nivel mundial, especialmente en Europa (principalmente España) y Asia (principalmente China). Siempre controlamos rigurosamente la calidad de los productos que ofrecemos.

No. Salvo circunstancias excepcionales, solo aceptamos un código de descuento por pedido.

Communist universe® envía sus productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación en su país; no nos hacemos responsables de estos cargos.