Política de devoluciones y reembolsos

1. Solicitud de devolución o cambio de un producto

Plazo de devolución:
Desde la recepción de tu pedido, tienes 14 días para iniciar un procedimiento de devolución o solicitar un cambio. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente ya no podremos ofrecer un reembolso ni realizar un cambio.

Estado del producto:
Para que se acepte una devolución, el artículo en cuestión deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó. En otras palabras:

• No debe haber sido usado ni lavado, y debe conservar sus etiquetas originales.
• El embalaje original debe estar intacto y utilizarse para la devolución.

Exclusiones:
Cualquier producto que haya sido usado, lavado o cuyas etiquetas hayan sido retiradas no es elegible para devolución o cambio.

Cómo proceder:
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección: contacto@communist-universe.com, o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web comunista-universo.com. Luego le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para devolver su artículo.

2. Mi artículo está dañado y/o es de mala calidad

En Communist Universe, estamos comprometidos a proporcionar productos de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, es posible que algún artículo tenga algún defecto o se dañe durante el transporte. Si recibe un producto defectuoso o dañado, le invitamos a informarnos del problema lo antes posible.

¿Cómo informo de un artículo defectuoso o dañado?
Para informar un problema, contáctenos por correo electrónico a contact@communist-universe.com especificando la siguiente información:

• La referencia del pedido
• Una descripción clara y concisa del problema encontrado
• Fotos de buena calidad que muestren claramente el defecto o daño, junto con una foto de la etiqueta del artículo en cuestión.

Procesando su solicitud
Al recibir su mensaje, nuestro equipo realizará un análisis rápido de su expediente. Haremos todo lo posible para brindarle una solución adecuada (reemplazo, cambio o reembolso).

Advertencia importante
No retire las etiquetas ni intente lavar el artículo defectuoso o dañado antes de contactarnos. Cualquier alteración del estado inicial del artículo podría comprometer la tramitación de su solicitud de devolución o cambio.

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta sobre nuestros procedimientos de devoluciones y reembolsos. ¡Estamos aquí para apoyarte!

3. ¿Están cubiertos los gastos de devolución?

En Communist Universe, la cobertura de los costes de devolución depende de la situación. Estos son los posibles escenarios:

Casos en los que los costes de devolución los cubre Comunista Universe

• Producto defectuoso o con defecto de fabricación: Si el producto recibido tiene algún defecto o anomalía de fabricación claramente identificado, nosotros cubrimos los gastos de devolución.
• Error de entrega: Si el artículo recibido no se corresponde con el pedido (error de producto, talla enviada incorrecta, etc.), los gastos de devolución también correrán a cargo de Communist Universe.

En estas situaciones, lo invitamos a contactarnos en contact@communist-universe.com. Te indicaremos los pasos a seguir y las instrucciones para devolver el artículo.

Casos en los que los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Para todos los demás casos de devolución (cambio de opinión, error en la talla o modelo solicitado por el cliente), los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

4. Error en la dirección de entrega por parte del comprador

Si observas un error en la dirección de entrega de tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible en contact@communist-universe.com.

Si el pedido aún no ha sido enviado
Corregiremos la dirección de entrega sin coste adicional y sin impactar en el tiempo de procesamiento de tu pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado
En este caso, Communist Universe no se hace responsable de retrasos o fallos en la entrega. Si nos devuelven el paquete, se le cobrará una tarifa adicional por reenviar el paquete. Por lo tanto, es importante comprobar la exactitud de su dirección de entrega antes de confirmar su pedido.

5. No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo obtener un reembolso?

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso bajo ciertas condiciones. Esta solicitud debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.

Condiciones para obtener un reembolso

• El artículo debe estar sin usar, sin usar y con las etiquetas originales aún adjuntas.
• El producto debe devolverse en su embalaje original y en las condiciones en que fue recibido.

Si no se cumple alguno de estos criterios, Communist Universe se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

Términos de reembolso
Si se cumplen todas las condiciones, se reembolsará el importe del artículo a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.

Gastos de devolución
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o si el error de entrega es responsabilidad de Communist Universe (por ejemplo, producto enviado incorrecto, defecto de fabricación, etc.).

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si has solicitado un reembolso y este tarda en aparecer en tu cuenta, estos son los pasos a seguir:

1. Comprueba tu cuenta bancaria: asegúrate de que el reembolso aún no se haya acreditado.
2. Comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta de crédito: a veces, los reembolsos pueden demorar algunos días hábiles en procesarse, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco.
3. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: si, después de seguir los pasos anteriores, aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@communist-universe.com. Revisaremos la situación y le brindaremos asistencia personalizada.