Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Een product retourneren of ruilen

Retourtermijn:
Vanaf de ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen om een retour of een ruil aan te vragen. Na die termijn kunnen we helaas geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.

Staat van het product:
Om een retour te aanvaarden moet het artikel worden teruggestuurd in dezelfde staat als bij de levering. Concreet betekent dat:

• Het mag niet gedragen of gewassen zijn en moet de originele labels nog dragen.
• De originele verpakking moet intact zijn en voor de terugzending worden gebruikt.

Uitsluitingen:
Elk product dat is gebruikt of gewassen, of waarvan de labels zijn verwijderd, komt niet in aanmerking voor retour of ruil.

Hoe ga je te werk:
Om een retour of ruil op te starten, neem je contact met ons op via het volgende adres: contact@communist-universe.com, of via het contactformulier op onze site communist-universe.com. We bezorgen je dan alle nodige instructies om je artikel terug te sturen.

2. Mijn artikel is beschadigd of van slechte kwaliteit

Bij Communist Universe verbinden we ons ertoe onze klanten producten van hoge kwaliteit te leveren. Toch kan het gebeuren dat een artikel een gebrek vertoont of tijdens het transport beschadigd raakt. Ontvang je een defect of beschadigd product, meld ons het probleem dan zo snel mogelijk.

Hoe meld je een defect of beschadigd artikel?
Om een probleem te melden, neem je per e-mail contact met ons op via contact@communist-universe.com met de volgende gegevens:

• Het bestelnummer
• Een duidelijke en beknopte beschrijving van het probleem
• Foto's van goede kwaliteit die het gebrek of de schade duidelijk tonen, plus een foto van het label van het betrokken artikel.

Behandeling van je aanvraag
Zodra we je bericht ontvangen, bekijkt ons team je dossier snel na. We doen er alles aan om je een passende oplossing te bieden (vervanging, ruil of terugbetaling).

Belangrijk
Verwijder de labels niet en probeer het defecte of beschadigde artikel niet te wassen voordat je contact met ons hebt opgenomen. Elke wijziging van de oorspronkelijke staat van het artikel kan de behandeling van je retour- of ruilaanvraag in het gedrang brengen.

Neem gerust contact met ons op bij elke vraag over onze retour- en terugbetalingsprocedures. We staan voor je klaar!

3. Worden de retourkosten vergoed?

Bij Communist Universe hangt de vergoeding van de retourkosten af van de situatie. Dit zijn de mogelijke gevallen:

Gevallen waarin Communist Universe de retourkosten draagt

• Defect product of duidelijk fabricagefout: vertoont het ontvangen product een duidelijk vastgesteld gebrek of een fabricagefout, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
• Leveringsfout: komt het ontvangen artikel niet overeen met de bestelling (verkeerd product, verkeerde maat verstuurd, enzovoort), dan worden de retourkosten eveneens gedekt door Communist Universe.

Neem in die situaties contact met ons op via contact@communist-universe.com. We laten je weten welke stappen je moet zetten en geven je de instructies voor de retourzending.

Gevallen waarin de retourkosten voor rekening van de klant zijn
Voor alle andere retourgevallen (bedenktijd, verkeerde maat of verkeerd model besteld door de klant) blijven de retourkosten voor rekening van de klant.

4. Fout in het leveradres door de koper

Stel je een fout vast in het leveradres van je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@communist-universe.com.

Als de bestelling nog niet is verzonden
Dan corrigeren we het leveradres zonder extra kosten en zonder gevolgen voor de verwerkingstermijn van je bestelling.

Als de bestelling al is verzonden
In dat geval kan Communist Universe niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of mislukte levering. Komt het pakket bij ons terug, dan worden er extra kosten voor het opnieuw verzenden aangerekend. Het is dus belangrijk de juistheid van je leveradres na te kijken voordat je je bestelling bevestigt.

5. Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik terugbetaald worden?

Ben je niet tevreden over je bestelling, dan kun je onder bepaalde voorwaarden een terugbetaling vragen. Die aanvraag moet gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor een terugbetaling

• Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn, met de originele labels er nog aan.
• Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking en in de staat waarin het is ontvangen.

Wordt aan een van deze criteria niet voldaan, dan behoudt Communist Universe zich het recht voor de terugbetaling te weigeren.

Wijze van terugbetaling
Zijn alle voorwaarden vervuld, dan wordt het bedrag van het artikel terugbetaald via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of de leveringsfout bij Communist Universe ligt (bijvoorbeeld verkeerd product verstuurd, fabricagefout, enzovoort).

6. Late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je een terugbetaling aangevraagd en verschijnt die niet op je rekening, volg dan deze stappen:

1. Controleer je bankrekening: ga na of de terugbetaling nog niet is bijgeschreven.
2. Neem contact op met je bank of je creditcardmaatschappij: de verwerking van terugbetalingen kan soms enkele werkdagen duren, afhankelijk van de verwerkingstermijnen van de banken.
3. Neem contact op met onze klantenservice: heb je na deze stappen je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, contacteer ons dan via contact@communist-universe.com. We bekijken de situatie en helpen je persoonlijk verder.